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奎文区北海爱云日用品信息咨询服务部 
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| 酒店如何回复顾客评论？【新功能】微酒店评论回复功能上线！ |
什么是评论回复功能？
酒店如何回复顾客评论？山东（潍坊）数字云信息科技近期为行业应用开发了一项新功能——评论回复，具体是指用户完成订单后，可对商家的商品或服务进行评价。
商家则通过后台的评论回复管理功能，对用户的评价予以审核与回复。
评论回复功能可支持酒店、餐饮、外卖等行业的评价和回复管理。酒店如何回复顾客评论？目前数字云已开通酒店行业的评价功能。
评论回复是山东（潍坊）数字云信息科技为行业应用新增的交互型功能，为用户与商家之间搭建沟通交流通道，倾听用户意见，有助于提升商家的服务品质。
1. 统一配置，多行业管理
新上线的评论回复功能，坐标位于数字云微信营销系统后台【基础设置】。酒店如何回复顾客评论？行业应用的评论功能，由商家统一在此处进行配置（如图）。统一配置、集中管理，有利于商家进行合理明确的分工安排（比如专人负责审核与回复评论），工作效率得到极大提升。
2.审核+回复，交互灵活又专业
用户完成订单后，可对商家服务（或商品）进行评价。商家可在后台查看用户的评论，并进行回复。
酒店如何回复顾客评论？若商家设置了评价审核，那么用户的评价内容将由商家审核通过后，才能出现。
值得一提的是，商家可自主选择回复用户的评论，以及追加回复；可支持用户响应商家的回复。
既能审核，又能自主回复，这项功能不仅为商家提供了筛选空间（避免出现恶意评价刷屏情况）；同时也增强了用户与商家之间的交流和互动，拉近商客之间的距离，了解顾客需求，有利于商家提升服务体验。酒店如何回复顾客评论？
3. 全选审核/回复/删除，操作更快捷
为了便于商家管理与回复用户的评论，数字云这项新功能还支持全选——一键审核、统一回复、一键全删，工作管理快捷方便，审核、回复分分钟处理完毕。
用户完成订单之后，即能对酒店服务进行评价，支持文字留言以及上传图片。酒店如何回复顾客评论？用户还可以选择匿名留言。
酒店主页将显示用户对酒店的评价平均分和总评价数量。未下订单的用户也能通过此入口，查看酒店的总体评价，进一步了解酒店的服务质量。
评论功能既能作为酒店与顾客的直接交流渠道、也是酒店收集顾客反馈信息的通道。
酒店如何回复顾客评论？所以说，与此同时，用户的正面评论和留言，也是酒店向其他客户展示酒店品牌和服务质量的极佳手段。
评论回复功能已经上线，酒店如何回复顾客评论？如有任何疑问，欢 |
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